Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
TODO EN GUATEMALA 🇬🇹
En TODO EN GUATEMALA queremos que tu experiencia de compra sea fácil, rápida y segura. Realizamos envíos a todo Guatemala mediante empresas de mensajería confiables.
ENVÍOS
Realizamos envíos a todo el territorio de Guatemala utilizando:
• Cargo Expreso
• Forza
La empresa de mensajería puede variar dependiendo de la disponibilidad y cobertura de cada zona.
ENVÍO GRATIS
¡Disfruta de ENVÍO GRATIS en tus compras!
Realizamos envíos sin costo adicional a nuestros clientes dentro de Guatemala.
TIEMPO DE ENTREGA
Nuestros tiempos estimados de entrega son:
• Ciudad de Guatemala: aproximadamente 24 horas.
• Interior de la República: entre 24 y 72 horas.
Los tiempos pueden variar debido a factores externos como condiciones climáticas, días festivos, alta demanda, cobertura de la empresa de mensajería u otras situaciones fuera de nuestro control.
PROCESAMIENTO DE PEDIDOS
Los pedidos confirmados de lunes a viernes son preparados y enviados el mismo día, siempre que sean recibidos dentro de nuestro horario de procesamiento.
Los pedidos realizados fuera de horario, fines de semana o días festivos serán procesados el siguiente día hábil.
PAGO CONTRA ENTREGA
¡Compra con confianza! 🛒
Ofrecemos PAGO CONTRA ENTREGA, por lo que pagas al recibir tu pedido.
No necesitas realizar un pago anticipado para recibir tu producto.
INFORMACIÓN PARA LA ENTREGA
Para garantizar una entrega rápida, el cliente debe proporcionar correctamente:
• Nombre completo
• Número de teléfono
• Departamento
• Municipio
• Dirección o ubicación exacta
• Referencias de ubicación
Es responsabilidad del cliente proporcionar información correcta y mantenerse disponible en el número de teléfono proporcionado.
REPROGRAMACIÓN DE ENTREGA
Si el cliente no se encontraba disponible al momento de la entrega, podrá solicitar una reprogramación del envío, de acuerdo con las condiciones y disponibilidad de la empresa de mensajería.
RECHAZO DEL PEDIDO
Al utilizar el servicio de pago contra entrega, el cliente se compromete a recibir y pagar el pedido que confirmó.
Si el cliente rechaza el pedido sin una causa válida o se niega a recibirlo, deberá asumir el costo del envío generado por la devolución del paquete.
En caso de querer realizar un nuevo envío después de haber rechazado el pedido, el cliente deberá asumir los costos de envío correspondientes.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Las solicitudes de cambios o devoluciones serán evaluadas de acuerdo con las condiciones del producto y el motivo de la solicitud.
Para solicitar un cambio o devolución, el cliente deberá comunicarse con TODO EN GUATEMALA y proporcionar los datos de su pedido y el motivo de la solicitud.
El producto deberá devolverse, cuando corresponda, sin uso, en buen estado y con su empaque y accesorios originales.
Los productos que hayan sido utilizados, dañados, modificados o que no cumplan con las condiciones establecidas podrán no ser elegibles para cambio o devolución.
PRODUCTO DEFECTUOSO O PEDIDO INCORRECTO
Si recibes un producto con un defecto de fabricación o recibes un producto diferente al que solicitaste, comunícate con nosotros lo antes posible para revisar tu caso y brindarte una solución.
Recomendamos conservar el empaque original y cualquier accesorio incluido con el producto.
ATENCIÓN AL CLIENTE
Si tienes alguna consulta relacionada con tu pedido, envío, cambio o devolución, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente.
Sitio web: https://todoenguatemala.com
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